浪费网

　　这又是一起游客住店遇到的“膈应”事。据媒体报道，广东的樵先生和家人要到北京旅行，在网上查询酒店时，发现某平台上的一家国际品牌酒店，不但开业时间不长、设施新，而且酒店名字后面还标有五颗星，樵先生认为这是一家“五星级”酒店，就预订了三天两晚的房间，并在线支付了6968元的房费。
　　
　　但入住后樵先生才发现，酒店硬件设施和服务水平较差，感觉“货不对板”。经查询发现，这一家酒店事实上并非星级酒店评定标准认定的五星级酒店。为此，樵先生诉到法院，认为平台的行为构成欺诈，要求退一赔三。法院最后判决，线上预订平台赔偿樵先生20904元。
　　
　　这个判决大快人心。虽然酒店预订平台强词夺理，表示“他们在酒店名称后面标注的五颗星，并不是五星级酒店的标志，而是对酒店的一个评分”，但根据人们日常生活经验及约定俗成的判断标准来看，酒店标注的五颗星就意味着“五星级”。酒店打着“五星级”的旗号，消费者花费大价钱奔着高档酒店而来，结果却撞见了实打实的“李鬼”，这还不算是存心欺诈消费者吗？根据消费者权益保护法，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权获得三倍增加赔偿。
　　
　　对消费者来说，拿到三倍增加赔偿，这是法律赋予他们的正当权利，既弥补了经济损失，更是一种精神慰藉和维权鼓励。酒店预订平台本来打着精明的“小算盘”，想着鱼目混珠、瞒天过海，从消费者的腰包里掏钱，结果却“赔了夫人又折兵”。三倍增加赔偿，对他们也是一记当头棒喝，对其他从业主体，也敲响了法治警钟。
　　
　　类似问题并非个案。不久前，不少网友控诉，线上预订酒店遭遇“照骗”：有人花千元预订海景房，推门发现内部照片竟全是渲染图；预订大床房，进门发现“这床还没我家沙发大”；有的消费者遇到“照骗”后，要求商家退房，竟被索要违约金。此类问题频发，不能责怪消费者鉴别力不足，关键在于相关部门对酒店经营状况的监督不力、对酒店预订平台的监管不强。
　　
　　对于消费者，应当增强依法维权意识。在上述假“五星”酒店风波中，消费者樵先生的维权做法可圈可点。他发现上当后，立即采取了诉诸公堂的应对措施，而法院也支持了他的诉求。在现实中，消费者既要敢于站出来维护权益，也要善于与侵害行为作斗争。打官司主要看的是证据，对于酒店和平台误导、单方面毁约等行为，消费者应当固定侵权照片、聊天记录等证据，为下一步的投诉举报和起诉索赔做足准备。
　　
　　从监管层面看，不能给“李鬼”们留下生存空间。一次上当受骗，不只是消费者的合法利益受到损害，从长远来看，更是对当地旅游业无形的伤害。市场监管部门面对侵害消费者权益的乱象决不能手软，应加强对酒店以及预订平台的日常监管和普法教育，对涉嫌欺诈的商家依法严惩，该赔偿的必须赔偿，该停业整顿的停业整顿，让违法者不能因此得利。
　　
　　下一周，全国即将迎来五一假期、出游的小高峰，多地市场监管部门发布提醒告诫函，要求住宿业经营者加强价格自律，严禁单方面毁约或擅自提价等行为。通过“对症下药”的强力监管，也将为消费者提供更舒心的出行体验。
　　
　　作者：欧阳晨雨法律学者

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