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银行要奇葩证明是行业弊病的体现
加入时间:2017-02-07    来源:长江网     作者:杨应和

  原标题:银行要开奇葩证明是行业弊病的体现
  
  据报道,湖北恩施鹤峰县一农业银行储户在鹤峰支行兑换残损人民币时,被要求开具不是人为故意损坏的证明;随后当地容美派出所在“证明”中称,该行提出的要求不应由公安机关受理,且兑换残缺、污损人民币原本就是银行应无偿办理的业务,“愿你单位端正态度”“不要让老百姓多跑路、跑瞎路”。(2月4日《北京晨报》)
  
  按常理,谁那么无聊把一张人民币撕破,然后再到银行费尽周折兑换?可是问题的亮点不在这,在于银行要求储户到派出所开具不是人为原因的证明,即便是故意破损,难道派出所真的神通广大能够鉴别吗?
  
  幸好当地派出所面对刁难问题,及时给银行上了一堂生动法治教育课。按照《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》第三条规定,凡办理人民币存取款业务的金融机构(以下简称金融机构)应无偿为公众兑换残缺、污损人民币,不得拒绝兑换。也就是说,为民众兑换残缺货币是银行应尽的义务,不得设计种种障碍。
  
  这条规定,银行工作人员不可能不知道吧。那为何银行还故意而为呢?
  
  在没有太多的商业竞争,且有着国家政策扶持的情况下,一些银行的服务态度越来越是财大气粗,言行甚至是咄咄逼人的态势。现实中,一些银行工作人员对于存款额度很多的客户服务,服务甚是热情,享受贵宾级待遇,但对于一些小额度客户或者是弱势群体,则是爱理不理的态度。这样的态度转变,无疑是给大款商人“春天般的温暖”,而普通老百姓得到的则是“严冬般凛冽”。
  
  几乎每个银行设施都很先进,环境优美,宽敞明亮,但能让顾客称赞的不是冰冷冷的硬件设备,而是暖人心的软实力,即贴心的人性化服务。只有为每一位客户真诚服务,拥有良好的职业操守,获得顾客的尊重和理解,才能吸引住更多的顾客,才能与客户共赢。真正落实到为民服务,需要有勇于担当得责任和义务,千万个吸纳储户的美丽话语,抵不上一个善意的行动,因为,每一个顾客都是上帝。
  
  尽管国家“三令五申”,不要让老百姓开所谓的“奇葩证明”,让老百姓多跑路、跑瞎路,可是银行抱着“我的地盘我做主”的老大心态,所有规则制定,只是单方面霸王条款,涉及到老百姓的切身利益却难得到有效保障,一些老百姓要维权,但受多方面原因影响,要么就是自我保护的法律意识薄弱,或没有维权的成本,比如精力、时间、金钱,或者说被行业随便糊弄甚至恐吓,不得已放弃维权。当然也有幸运的事件,被正义的媒体倒逼真相,经受不了网络舆论的讨伐,才引起上级部门重视,为平息事态进一步发展的趋势,才匆匆出面解决。
  
  要彻底解决银行刁难群众的奇葩证明,必须对相关负责人依法处罚,以儆效尤,同时设立举报电话,加强社会监督,一旦出现类似问题,第一时间给予曝光,追究责任,严惩不贷,唯此,奇葩证明才会渐渐消失。
  
  作者系长江网网评员
(责任编辑:李铁民)
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关键字:财大气粗 霸王条款
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