English 网站地图 设为首页 加入收藏 旧版入口
   
首  页 浪费要闻 领导视线 浪费酷评 浪费现象 综合治理 浪费警示 浪费根源 专项探讨 浪费危害 产品黑榜 人物专栏 走向节约 浪费曝光
浪费观察 政策法规 资料总汇 理论研究 统计数据 国际信息 视频之窗 书刊园地 节约会展 变废为宝 生活妙招 专题荟萃 展 览 馆 社会广角
您的位置: 首页 > 浪费观察 > 浪费诊治
要打通政务咨询热线“堵点”
加入时间:2021-04-02        来源:北京晚报        作者:侯江


  据北京日报报道,有一些政府职能部门的热线存在没人接、常忙线、等很久的情况,让咨询办事的市民格外头疼。打算在北京朝阳区注册公司的徐先生向朝阳区市场监督管理局咨询具体流程,却一度“卡”在了咨询热线里。几次拨打电话,他的顺序都排在40多位。即便是咨询一件小事,也等了50多分钟。
  
  在优化政务服务的过程中,北京市政务服务效率和便利化水平大幅提升,成效有目共睹。“最多跑一次”、“全程网办”,让群众节约了时间成本,还享受到了市政服务的贴心与真诚。但是,“少跑”、“不跑”,都是建立在事前信息全面收集的基础之上。如果办事之前,群众不了解相关流程、没法准备好必需的文件,那么还是免不了无功而返。
  
  如今办公网络化十分普及,各职能部门都有网站或微信公众号以及实用小程序。但是,有些企业和市民的问题,官网或公号上面的“标准答案”无法解决,仍旧需要“一对一”地答疑解惑。这个时候,服务热线就是为企业和市民排忧解难的最佳途径。政务咨询热线打不通,就意味着企业和市民的事情办不成。1分钟能解决的问题让市民举着电话排队1小时,说明现有线路已经不足以满足群众需求。常年“拥堵”,就该考虑“增容”。总之,不能怠慢了急着办事的群众。
  
  随着办公的科技化、智能化、信息化发展,热线电话的压力,其实也有其他途径分流。大多职能部门意见征集、答疑解惑的信息服务矩阵已经建立,但不少办事人员或者不知道有这些途径,或者是使用感受不佳。热线电话“拥堵”,完全可以语音引导群众尝试网站、公号等服务方式,而官网、官微应与群众形成更高效的沟通,比如有问即回,比如在线客服、人工客服提供有针对性的服务而并非千篇一律的机械回答,有效分流也就等于为政务服务热线有效增容。咨询电话保畅通、信息服务来增容,才能真正让职能服务热线精准地“热”到市民的心坎里。

(责任编辑:余风)
 
 
 
赵乐际:持之以恒纠“四风”树新风
森林草原防灭火工作是关系安全与发展的大事
国务院副秘书长李宝荣:常态化推进“光盘行
王晨:建设好运用好国家法律法规数据库
 
六个小故事看中国生态第一市的小康
天津餐馆陆续推出一人份套餐
 
莫让文身成青少年身心“疤痕”
满嘴的玄妙,一肚皮的生意——警惕塔罗牌占
非法集资诱惑洗脑 保持清醒守住钱包
这种主动加微信的“领导”请当心
 
陷阱多
诈骗套路
盲目考证
绿色生活 和谐自然
 
“天量违章”路口暴露管理之陋
用文件落实文件致违规收费还在继续
质疑公墓干部区
村史馆“变味走样”是形式主义之祸
 
粮食流通管理条例
防范和处置非法集资条例
关于加强社会主义法治文化建设的意见
国办印发:关于加强草原保护修复的若干意见
 
 
孩子网  低碳经济  绿金生物网  节能减排网  吉林省政府发展研究中心   吉林省人民政府  方法网  绿金生物网  节约网  吉林科技网  
Copyright 2013  ©  浪费网  版权所有 商标注册
国家高新技术企业 吉林省双软企业 吉林省工商业联合会会员企业
2008年、2009年“优秀创业项目” 2008年“绿色网络文化产品” 2006年、2007年“优秀科普网站”
电信增值业务许可证 吉ICP备05008513号-12  网站备案证明  
12321网络不良与垃圾信息举报受理中心  12318全国文化市场举报网站
    点击这里给我发消息