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让假日游更舒心
加入时间:2017-05-12    来源:人民日报

翟桂溪绘(新华社发)

  春去夏来,花繁柳绿,正是踏青好时节,您也在琢磨去哪儿玩吗?
  
  随着收入水平的不断提升和法定休假制度的不断完善,旅游已成为许多居民家庭的“日常消费”。不过,每逢休假高峰期,一些旅游胜地交通拥堵、食宿不便的情形,也令人对假期出游踌躇再三。
  
  在消费选择日益多元的今天,人们出游最在意哪些问题?旅游业如何从细节处着手提供更优质的产品与服务?不久前的“五一”小长假,我们的记者就部分景区交通、购物、如厕、住宿等问题进行了探访,既有“槽点”更有“亮点”。期待各方共同努力,让旅行者能兴致盎然、一路畅行,有更好的体验。
  
  ——编者

拙朴中浸润文化,随意中藏着精致,休闲游、乡村游不简单——

“舒适方便”要下真功夫

本报记者 常钦

  “我才不随大流往热门景点扎呢,哪儿方便去哪儿,怎么舒服怎么来。”河北廊坊的瞿女士今年“五一”小长假自驾带孩子去北京郊区爬山、住民宿,她强调的“方便、舒服”,代表了很多人的想法。
  
  “近,靠海,空气好,海鲜敞开吃。”在北京市工作的郝鹏“五一”坐高铁去山东烟台。“一部手机,预定车票食宿、拍照摄像、电子支付全搞定,连路边摊都能微信、支付宝付款。”小郝说,拎个小包、揣上手机,说走就走,爽!
  
  山东的叶女士已经很多年不在小长假外出旅游了,今年她另辟蹊径带孩子去城市郊区看麦田。“正是抽穗的时节,翠绿的田野让人身心愉悦。”叶女士说,远离城市喧嚣,带着孩子亲近大自然,一直是她想要的生活。
  
  不过,说起对乡村游的期待,她坦言还有许多地方亟待改进。“民宿卫生标准、服务水平‘分数’太低,流失了很多客源,可惜了好山好水。”
  
  孙静是一名资深驴友,今年“五一”她去了葡萄牙。“走了很多小城镇,感受当地的人文气息。”孙静说,对比之下,咱们的“千镇一面”让她多少有些失望。“建筑风格样式雷同,纪念品大同小异,都像是从义乌批发来的,臭豆腐几乎是国内大部分景区的招牌小吃。”
  
  “我父亲曾去一个海边城市游玩,带回许多纪念品:贝壳风铃、螺蛳壳做的小乌龟、红珊瑚。我告诉他,这些东西在我们家附近的批发市场也能买到,甚至更便宜。父亲闷闷不乐了好长时间。千里迢迢带回来的,结果被迎头浇了一盆冷水。”孙静说。
  
  在天津工作的叶露是个旅游达人,每次选择出行地的时候,她总是很谨慎,今年“五一”她去了云南。“那里刚刚整顿过,市场秩序的确大为改观。”
  
  “4月29号到5月4号,双飞2400元,包括往返机票和吃住的费用。”叶露说,除了报团便宜外,旅游消费也很安心:购物点商品价格比之前降了50%左右。翡翠首饰以前一件1万元的,现在三四千元,还支持60天无理由退货。“整顿的效果很明显,旅游体验很好,希望好局面可以持续下去,这样出行就更舒心了。”
  
  “小而美”背后是大智慧
  
  不同于以前人们一年才旅游一两次,如今旅游变得更加日常化。越来越多的人为缓解生活、工作压力,以信马由缰的休闲游、自驾游代替“上车睡觉、下车拍照”的快节奏观光游。加之,很多人游遍了名山大川、逛够了庙会古镇,开始把目光瞄准了乡村、小镇,寻觅“原生态”,回味“旧时光”。
  
  这些“慢节奏”“小而美”的旅游连接起城市和乡村,不仅提升了市民的生活品质,也让农民增收致富。然而,“休闲游”“原生态”不等于粗放经营,还要立足资源优势和游客出行需求,做出特色和水平。拙朴中浸润文化,随意中藏着精致,将乡村自然风光和人文要素有机融合,在民俗体验和文化衍生品上下足功夫。同时还要强化监管,解决消防、安全、卫生等方面的问题。
  
  “在家千日好,出门时时难”,任何不舒服、不方便的体验在“旅行”中都会被放大。面对日益挑剔的游客口味,“小而美”的旅游项目更考验管理者和经营者的智慧,唯有更用心的筹谋、更贴心的服务,才能打动游客的心。

外观精致、设备齐全、整洁卫生,犹如旅途中的小小驿站——

这里的厕所是“风景”

本报记者 任江华

  “没想到事隔三年再来井冈山,景区厕所大变样!干净!漂亮!还有专门的儿童坐便位。”今年“五一”期间,第二次来到井冈山游玩的广东黄先生坦言:上一次来旅游,“方便”这件事让他觉得很不方便,游兴索然;而这次拖家带口的他原本做好了心理准备,没成想一路下来,“高颜值”、高品质的厕所让他“刮目相看”。
  
  假日期间,记者走访井冈山龙潭、黄洋界、杜鹃山等地,发现厕所引导标识非常显眼。这些公厕从外观上看,或黛瓦白墙,或童话城堡,都与周遭的竹海青山相映成趣。为了建成无障碍通道和台阶,厕所周边的环境也做了大刀阔斧的改造整治,游客如厕无需再爬坡下沟绕远路,空地处还增加了休息椅,厕所犹如小小驿站,成为一道亮丽的风景。
  
  改造后的公厕在功能上充分体现了人性化服务:烘手机、换气扇、照明灯等设施一应俱全;此外还增建了第三卫生间,设置了婴儿换洗台、儿童坐便位、儿童座椅、残疾人座椅等,满足了老人、孩子、残疾人等特殊人群的需要。厕所内摆放了很多绿色植物、艺术画,整洁、敞亮又温馨。
  
  即使在“五一”小长假这样的人流高峰期,井冈山各大景区厕所仍保持了干净整洁,没有异味。龙潭景区旅游厕所保洁员江满凤告诉记者,井冈山旅游厕所已实行标准化管理,建立了厕所档案,明确了规章制度,并有专人管理、专人负责,定期开展卫生检查和考核。“我们都得经过培训才能上岗,旅游旺季我基本上要全天站在公厕里的,每几分钟就要拖一次地,擦一次洗手台,不能让厕所有任何水渍、灰尘、异味。”江满凤边回答记者的问题,边擦擦洗洗、忙个不停。
  
  “小厕所,大工程”,为全力推动“厕所革命”,提升旅游品牌形象,2016年,井冈山成立了旅游厕所建设管理工作领导小组,全面统筹、推动全山旅游厕所建设管理工作。他们充分考虑老年游客、儿童和残障人士等特殊游客的需求,添置设施设备。与此同时还坚持节能环保、实用美观原则,做好厕所规划和设计,将其与井冈山自然及人文环境融为一体。
  
  “我们这里山美、水美,现在以‘厕所革命’为突破口,全面提升了旅游基础设施和公务服务水平,让游客玩得更尽兴。”井冈山龙潭景区负责人李振权说。
  
  小厕所,大工程
  
  景区厕所服务质量与卫生状况,其重要性不言而喻,你我感同身受。坦率地讲,相当长一段时间以来,国内景区的厕所总体上不尽如人意,“不见指示牌,顺着味儿找”的情形,不仅与发达国家有较大差距,与国人期盼相比也有不小的差距。在互联网上各种旅游论坛里,吐槽景区厕所的帖子很容易“搭高楼”,这些地方山水再美,都让游客望而却步。
  
  红色旅游圣地井冈山在“厕所革命”上的表现可圈可点,当地管理部门对厕所从外观、功能到管理的重视令人称赞,值得其他地方借鉴。
  
  为井冈山以游客为本的服务意识点赞:有了这个意识,“建设、改造、维护的钱从哪里来”“服务质量谁来管”这些以往囿于体制、机制等条条框框迟迟搁置推诿的难题,就会迎刃而解。
  
  为井冈山扭住旅游发展“供给侧改革”牛鼻子的魄力与智慧点赞:游玩住宿、吃喝拉撒,所有旅游环节中,只有“如厕”这件事儿并不能直接创造效益,但却决定游客对整个旅游行程的体验与评价,关乎旅游品牌的“成色”。对其必须算大账、计长远,增加投入、搞好服务。

基础设施面貌一新,让更多人走进西藏康巴腹地感受大美——

美景不再“险中求”

本报记者 温素威

  2014年,记者曾行走214国道和318国道,西藏康巴腹地昌都之段可谓“囧途”。今年“五一”假期故地重走,变化多多,令人感喟而兴奋。
  
  以往,沿214国道去千年古盐田皆为土路,且崎岖狭窄,许多地方只容得一辆车通行,行至其间心中默念“对面千万不要有车来”。出现会车情况,只能由上坡车辆后退至较宽敞地方勉强错行,一不小心就有连人带车滚落悬崖峭壁的危险。如今,土路变成了柏油路,路拓宽了,车速也快了起来,之前一两个小时的车程现在半小时即可到达。
  
  到了古盐田景区,喜见以往两大煞风景的难题已彻底解决。一是有了标准停车场。以前,车子只能杂乱地插空停在路边空地,一辆挨着一辆。有车要离开,少不得发生观赏美景之时被叫去挪车的闹心事,有时还会发生口角摩擦。二是有了干净整洁的公厕。对于经历过“天然卫生间”“原始卫生间”的游客,这个变化可以用“惊喜”来形容。
  
  古盐田最大的变化是有了上档次、合标准的家庭旅馆,曲孜卡温泉也已开发完毕。晚上泡泡温泉,洗洗一路风尘,抬头仰望漫天繁星,真实而梦幻。5月初夜凉似水,以前的赏星经历是这样的:裹着毯子蜷缩在车里,还要因惧怕感冒提前吃药。
  
  离开古盐田前行,经214国道行至318国道,眼中依然是一路风物大美,心里却也忐忑下一站的停车、观景、拍照、吃住问题。来到“天路七十二拐”,此处原来没有停车场,观景处也只是简易台子,车子停在路边,被追尾的危险系数较高,人在观景台上战战兢兢,简单拍几张照片便离开。如今,停车场宽敞,观景台也有了围栏,自拍、互拍都可以慢慢来。
  
  离开“天路七十二拐”前行,5个小时车程后,进入来古冰川下的来古村,土路变成了水泥路。如果想看星空和冰川,家庭旅馆代替了露宿、车居。离开来古村至然乌湖,原来破烂不堪的小村庄,魔幻般变成了色彩艳丽的藏式民居群落。温暖而不喧嚣,旅游开发恰到好处地融于雪山草原之中。
  
  借由康巴文化和自然生态的宠爱,然乌湖旅游资源开发潜力无限。如今,游步道、观景台、景区大门、游客服务中心、自驾游营地等从无到有、由次变好,彰显浓烈康巴文化特色的11个“洒咧”营地,已斥资1200余万元在建,值得期待。
  
  寻觅大美,敬惜大美
  
  一直以来,沿国道317、318、214自驾游有一大批拥趸。然而此线美景与惊险并行,基础设施不给力拖了“天然大美”的后腿:交通事故、旅游事故时有发生;停车难、如厕难、吃住难;旅游体验差,旅游效率低,旅游收入少。许多游客也因此虽心向往之而身未动。以昌都为例,那里因旅游环境不尽如人意,风景虽美,却根本留不住客人,人们大多看完就走,不会驻留体味。如今,赏完然乌湖美景,还可以在“洒咧”吃正宗藏餐,和地道藏民跳锅庄,游客有了“留下来”的理由,当地旅游收益也大大提升。
  
  游客的参与,不仅具有经济意义——昌都有乡村旅游从业户560户,总床位数4480张,从业人员2240多人,旅游度假村7个、民俗歌舞表演队5个,五湖四海的外地游客与本地文化浸润过的居民之间积极互动、交流感情、和谐共处,从深层次上成就了文化旅游的社会意义。
  
  旅游的升级提质,是顺势天然自然之美,辅以适应市场需求的人工再造。过分的“资源自信”,任由酒香不怕巷子深,或者过分的人为干预,皆不可取。让我们沿着更多宽敞通畅的“天路”,去寻觅大美之境,并以敬惜之心,守护那份美丽。

香港“购物游”的价格优势在“缩水”,但质量优势仍具吸引力——

“真”字招牌响当当

本报记者 左娅

  为招徕顾客,今年“五一”假期,许多香港店铺都挂出了“黄金周优惠”的招牌。然而,和网购、海淘比起来,优惠后的价格仍然算不上便宜。
  
  记者打算买瓶科颜氏金盏花爽肤水,香港崇光百货标明售价300港币,合人民币大约270元,比淘宝官方旗舰店330元的售价低不少,但比起京东超市268元的价格就没什么优势了,如果和北京首都机场免税店比,还要贵出50多元。“这已经是‘五一’黄金周折扣价了,平时都卖340港币的。”售货员耸耸肩,表示真的不能再便宜了,最多送份小样儿。
  
  香港朋友小盖告诉我,在香港购物,“价比三家”很重要。果然,同样是300毫升的雅漾喷雾,在屈臣氏199港币两瓶,在莎莎只要82港币一瓶,与京东全球购78元人民币包邮的价格差不多。
  
  “买护肤品,莎莎、卓越等零售店比商超便宜,药店比零售店便宜。崇光百货每半年有一次店庆,那时有些护肤品还是有价格优势的,要是现在买,去元朗或上水的药店可能比较划算。”小盖说,这两个地方有不少药房兼卖护肤品、奶粉和一些日用品,价格要便宜很多。“而且你放心,只要是有Rx标志的注册药房,不会买到假货。”
  
  这句“一般不会买到假货”,重燃了我的购物欲。我在崇光百货买了吸管杯,又“价比三家”,在一家药店买了几管进口牙膏。“入口的东西还是质量安全最重要,这种商品网上海淘了假货怎么办?”内地的朋友一再嘱咐我多带几管,反正总价并不高。
  
  来香港购物,少不了要看看电器。购物一日游的最后一站,是帮朋友买相机镜头。朋友说价钱无所谓,但一定要在丰泽、百老汇这样的大卖场买,千万别误买了内地货——他坚持认为在香港买的相机镜头,没有内地的那么容易进灰。
  
  “这种说法有道理,香港卖的相机镜头一般是整体进口的,而内地卖的多数是进口零部件在内地组装的。”由于工作关系,小盖经常往返香港广州,也就经常帮朋友“代购”,电器带得最多,“其实我研究过,这两年内地网购兴起后,除了苹果手机,其他同品牌的进口手机、照相机、电饭煲等家用电器,价格并不比香港贵。很多朋友托我从香港买东西,主要是看中产地。”小盖说。
  
  强化监管,赢得信任
  
  跨境电子商务兴起之后,香港的价格优势已经明显缩水,但“购物游”仍然火爆,这充分凸显了“质量”的魅力。
  
  也许内地市场商品的质量并不逊于香港,但声誉确实有差距,至少很难做到路边小店也能让消费者坚信“很难买到假货”。这和监管部门的公信力不无关系。在香港很少听到管理部门替企业“站台”“背书”的新闻,监管铁面无私深入人心,消费者对政府监管的威慑力非常有信心。
  
  内地客愿意去香港购物,和服务质量也有关系。这几年,香港售货员的普通话越来越好,收款时还道声“谢谢”;多数时候,顾客就算只问不买也不用担心遭白眼……逛街舒心,自然更愿意花钱。
  
  这对我们加强供给侧结构性改革也有启发。一方面,树立“中国制造”的质量口碑,管理部门在帮忙吆喝的同时,还应下大力气维护市场秩序,狠狠打假。另一方面,好产品要被市场接受,也不光是生产者的事儿,销售者服务到位也是关键因素。如果说树立质量口碑需要假以时日,那么提高服务质量,却可以立竿见影地起到促进消费的作用。  
 
  《人民日报》(2017年05月12日17版) 

(责任编辑:李铁民)
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