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“毒APP”真的好“毒”
加入时间:2019-09-24    来源:新京报    作者:熊志

退货先交99元服务费,“毒APP”真的好“毒”

  成都市民郭先生近日在定位潮流产品交易的热门应用“毒APP”上购买了两件衣服,因个人原因想要退货,却被客服告知物品不支持七天无理由退货。要退货的话,商家未发货的一件要支付28元违约金,收到货一件要付99元技术服务费。
  
  网购退货高额收费,这事还真新鲜。
  
  按照消法和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》,只要不是鲜活易腐、定制类,或者拆封后导致破损的商品,网络商品销售者,都应当依法履行七日无理由退货义务。
  
  但这一规定不能简单套用到“毒”上。毒APP是近几年才火起来的平台,它和一般电商运营模式有所区别,平台上进行商品交易的卖家,有些是个人,有些是商家,商品有全新也有二手。
  
  通常的交易流程是,消费者下单付款,卖家将商品发送至毒APP进行正品鉴别,鉴别通过后,再由平台将商品发送给消费者。“毒”上网罗了不少鉴定师,盈利的逻辑建立在这种鉴真服务上。对消费者来说,由于一些潮流球鞋类的商品价值较高,额外付费可以避免买到假货。
  
  在这种交易模式下,针对传统电商的七天无理由退货规定,可能确实会出现一些适用问题。就换货而言,一些个人卖家可能只有一件商品要卖,买家觉得码数不对,自然也无法换货。至于退货,就跟二手交易一样,卖家同样有一经售出便拒绝退货的权利。
  
  此次郭先生下单后,两件商品一件未发货,一件已收到货,按照客服的说法,30分钟的“购物冷静期”后,不管卖家发没发货,都需要支付额外的退货费用。
  
  涉事平台的逻辑是,一旦消费者下单,平台就得将订单匹配卖家。消费者没有收到商品,但实际上卖家可能已经商品寄给了平台,并安排真假鉴定。退货也得付钱,其实是支付这部分交易成本。比如郭先生提到的99元技术服务费,就是包括了卖家邮寄和平台鉴定、打包的系列费用。
  
  这种特殊模式下,高额退货费就合理吗?当然不是。
  
  首先,尽管七天无理由退货,可能不适用毒APP上一些个人卖家,但按照《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第二十四条,必须对不适用的商品在显著位置标识。
  
  毒APP上面只有个很隐蔽的小问号,并且还需要点开才能看到,该商品是否适用七天无理由退货。这种设置明显不合理,极易对消费者造成误导,网上关于毒APP退货难的投诉相当多,就与此息息相关。
  
  再者,毒APP平台的退换货收费,是否合乎规范也存疑。一方面,它的梯度收费标准同样没有在显眼位置公示,只是隐藏在需要额外点开的二级界面。很多首次使用的用户,可能以为它和行业惯例一样,根本不知道退换货还要额外付费。
  
  另一方面,梯度收费标准是否合理也成问题。其他网购平台只要寄出货物也都付出了一定成本和服务,但全款退货依旧是消费者的一项权利。况且99元也未免有些高了,很多商品的价格本身不到百元,退换货的费用超过商品价格,明显不合理。
  
  至于客服回应“这是平台规则”,显然也不是理由。通过加重消费者责任,让自己“稳赚不赔”的格式条款,是否有效都是个未知数。
  
  无论如何,售后维权难、收费不合理包括验货不认真,毒APP平台所暴露的问题,绝非运营模式特殊就能一笔带过。对平台来说,不管采用哪种交易模式,消费者的知情权和自由选择权都应该充分保障。这也是一记提醒,对逐渐演变的电商交易模式,监管层面必须有更针对性的跟进。
  
  □熊志(媒体人)

(责任编辑:南风)
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