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半数ATM机瘫痪,便民服务去哪了?
加入时间:2022-08-01        来源:东方网·东方快评        作者:徐林生


  近一段时间,上海不少市民遭遇“取钱难、存钱难”,原因是多家银行网点的ATM机,出现功能不正常。有些因故障无法使用,有些只能存款,有些只能取款,有些索性不开放……这给市民带来极大不便。近日,记者探访了沪上14家银行的20个网点,惊讶地发现在这20个网点中,只有5个网点ATM机功能完全正常!有7个网点ATM机功能受限,还有超过半数银行的ATM机,处于瘫痪不能用的状态。(7月30日东方网)
  
  部分银行业人士表示,存取款分流是出于防疫目的,为避免钱币传播病毒。“疫情以后,由于要阻断病毒,所以实行收支两条线,就是收进来的钱,不能马上流通出去,要由银行进行消毒以后才能够投入使用,所以造成ATM机压力比较大”。
  
  通常而言,一台ATM机只能放60万-70万现金,如果不能循环存取,遇上取款多存款少,当现金取完后,如银行不及时增加存款,ATM机就无法继续提供服务。由于疫情防控需要,高风险地区ATM机实行收支两条线,对收进的存款必须进行消毒,确实增加了银行一些工作量。
  
  问题是,疫情防控对任何行业都不可避免带来一定影响,银行自然不例外。但这显然不是ATM机大面积瘫痪的正当理由。因为,现金存取是市民日常基本需求,也是银行应当提供的基础性服务,维持ATM机正常现金存取服务,是各银行义不容辞的责任。
  
  事实上,央行对疫情期间各银行如何提供基本金融服务,有清晰指引。如:有中、高风险区域范围内配置的ATM机,关闭循环存取功能;低风险区域内的ATM机,开启循环存取功能。只要各银行按照这些指引,克服一定困难,既可满足市民存取现金需求,还可分流柜台现金业务,降低人员聚集带来疫情传播风险,有助于疫情防控,一举多得。
  
  上海ATM机大面积瘫痪已引起央行关注。7月28日,人民银行上海总部表示,高度重视银行网点ATM不能正常服务问题,迅速约谈了所涉银行,并向全市银行下发紧急通知,要求在确保现金供应“总量充足、券别合理、票面整洁、持有者放心”的基础上,以保障民生需求为导向,统筹做好疫情防控和现金服务工作,满足公众现金存取需求。有多家银行第一时间回应表示,正在排查问题,尽早恢复ATM机循环存取现金功能。
  
  值得注意的是,ATM机服务不正常不只上海存在,许多城市和地区都不同程度存在存取现金难问题,便民服务不便民,网民吐槽不断。典型表现就是银行网点能提供正常服务的ATM机越来越少,停用、故障ATM机越来越多,市民存取现金日趋困难。对此,有关部门务必高度重视,要求各银行坚持问题导向,坚守便民服务理念,确保足够数量ATM机服务正常,保障民生基本需求。


(责任编辑:狄丛丛)
 
 
 
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