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莫要让游客“乘兴而来,败兴而归”
加入时间:2019-10-07    来源:央视网

游客终会用脚投票,莫要让人“乘兴而来,败兴而归”

  编者按:黄金周20年来,全民步入休闲时代,假日经济日益红火。欢喜的背后也有“黄金粥”的烦恼:高速拥堵普遍、景区负荷过重、宰客现象不绝……追问这些问题,是为了追求更高质量的假期和体验。《央视网评》推出“‘黄金周’的爱与愁”系列评论。此为第六篇:

  国庆黄金周即将结束,这七天,是洞察旅游万象的窗口,也是检验景区运营管理的黄金时刻。
  
  今年十一,我们看到这样的场景:景区悬空式栈道人满为患,限流不力,把安全隐患抛置空中;“网红打卡地”过度包装,承载力不足,游客经历一场受骗之旅。人满为患、商业气息过浓、设施简陋、厕所不足的问题更是比比皆是。
  
  究其原因,景区爆发式和粗放式增长背后,是重建设轻管理,重生意轻服务。一些地方贪大求洋、好大喜功,为了增加旅游产业的整体容量,大兴土木、盲目扩建,稀释了核心景区的资源优质性,让许多游客“乘兴而来、败兴而归”。有的地方无中生有、生拉硬造,靠着一个真假难辨的噱头,就能造出一座半土不洋的古镇,吸引不来游客,只能惨淡维持或者干脆烂尾。有的景区“生蛋不管蛋”,一个劲打广告拉人头赚快钱,但在修建、维护景区基础设施时,抠抠索索、能省则省,对消费者的旅游体验甚至生命安全不屑一顾,造成投诉率居高不下,甚至投诉也无人管。还有的地方提出延长旅游产业链、发展“全域旅游”,概念好听,实质上却成了全链条“榨钱”,为了经济效益,对宰客、注水等恶性商业行为监督不力、执法不严,纵容了畸形生长。
  
  黄金周20年来,有了“闲钱”的老百姓都想出去转转,促使中国旅游产业从无到有、从小到大、从弱到强,越来越多的地方将旅游业发展成支柱产业。面对像中国这样巨大的出行需求和规模体量,世界上任何地方的管理者都会头痛不已,但解决问题的办法总会比存在的问题多。不妨拿出之前大力开发景区的劲头,在科学规划、精细管理、人性化服务上继续下大功夫。
  
  旅游产业的供给侧改革势在必行。要量体裁衣、因地制宜,上马新的旅游项目时,必须科学论证、小心谨慎,适合发展旅游产业便搞,不适合的千万别盲目造景区、铺摊子,进行不必要的试错、造成不可逆的损失。对现有的景区和旅游项目,要以推进精细化运营管理作为切入口,必要的时候可以以退为进,先保证旅游质量和游客体验,再考虑如何扩容增收。要选择适合本地、本景区的发展模式,树立精品意识、品牌意识、服务意识,去发现、挖掘和满足多样化的消费需求,真正将旅游产品从“一次性消费品”提升为经得起重复消费的“耐用品”。
  
  今年十一,我们还看到,在浙江衢州、江苏扬州,机关单位开放内部停车场,提供便民餐饮,成为另一种“网红打卡地”;在上海外滩,继前些年“开关式过马路”之后,今年假期又启用“波次放行”和“雨刷式过马路”新举措;在杭州西湖,巡逻队将“5G+VR巡逻装备”应用于管理中,尝试智慧化管理。这些都让我们看到,以管理、执法的创新,赢得口碑,来赚得金杯,空间其实相当大。
  
  旅游产业,归根结底服务于“人”。普通个体的感受与体验,是关键之关键、核心之核心,否则,摊子铺得再大、调子起得再高,也只是虚假繁荣,要被现实无情戳破。事实证明,旅游产业攻城拔寨的“草莽英雄期”已经过去了,下一个阶段,谁把握住了细节品控、把握住了人文关怀,保持了“小步快走”的定力、杜绝了贪大求洋的心态,谁就能在市场竞争的千锤百炼中站稳脚跟、赢得未来。(央视网评论员)

(责任编辑:南风)
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