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热线电话打不通也是不作为
加入时间:2022-08-22        来源:云南日报        作者:叶金福


  近日,海南省纪委监委通报三起违反疫情防控纪律典型问题,其中热线电话被故意设成占线状态的案例备受关注。疫情期间,三亚市吉阳区设立了24小时热线电话,为群众提供心理疏导、危机预防等服务。8月9日,纪检监察机关明察暗访组发现,热线电话接线员邢某故意将电话设置为占线状态,导致热线电话无法接入,时间长达90分钟……
  
  近年来,各地许多政府部门相继开通了热线电话,一方面大大方便了群众咨询,使群众少跑冤枉路,另一方面相关部门也能通过热线电话,倾听群众心声和疾苦,及时帮助解决困难和问题。可以说,一条热线,情牵两头,是连接政府和群众的连心桥,是树立部门形象、提高政府公信力的重要窗口。
  
  然而,在实际工作中,有些部门竟然把热线电话当成一种“噱头”,刚刚开通之时,领导往往十分重视,不但专门安排人员轮流值班,还要求对来电进行登记并及时办理。但是,过不了多长时间,热线电话就成了一种摆设,久而久之,也便成了一部再难打进的“僵尸电话”。有的地方很怕群众打热线电话,不是担心群众投诉多、要求多,就是嫌麻烦,怕解决问题……如此“热线”,不但没有帮助群众办好事,反而损害了单位、部门的声誉和形象。可以说,热线电话打不通也是一种不作为。
  
  其实,相关部门设置一两部热线电话并不难,难的关键在于用心维护、在于持续畅通。而解决的方式也不难,拿出切实解决实际问题的决心与态度,拿出实实在在为民服务的勇气与担当,相信那个时候,打通的就不只是热线了,还有干群沟通的壁垒,还有心与心的桥梁。

(责任编辑:南风)
 
 
 
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