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乱打应急热线就是糟蹋公共资源
加入时间:2021-03-28        来源:北京日报        作者:郑宇飞


  作为抢救生命“绿色通道”的第一站,120急救热线的意义不言而喻。然而,近日媒体发现,在2020年北京急救中心所接听的近160万次电话里,超过半数都不是出于急救医疗需求。
  
  急救电话被无谓“占线”,原因五花八门。有的是轻症患者求助,有的是自觉术后不能颠簸想坐救护车,还有的是担心去医院看病堵车或没处停车……更离谱的是,诸如搬家缺人、闲来无聊、夫妻吵架等跟病症毫无关系的私事,也成为一些人随意拨打120的理由。急救时间何等金贵,一分一秒都耽误不起,当护佑生命的急救电话被自私“占线”,只会挤压真正有需求患者的求助空间。
  
  自私“占线”有违公德,在现实中却并不少见。110、119等紧急求助电话,一直以来都是乱拨乱打的重灾区。而随着城市公共服务不断拓展,眼下,12345等市政热线也常会收到大量无理诉求和重复信息。必须看到,应急电话和服务热线都属于公共资源,目的是尽快回应需求、解决问题。乱拨乱打不仅意味着工作人员的无效付出,大量冗余信息还会拖缓系统的整体办事效率,这无疑是对公共利益的潜在侵害。
  
  应当正视,很多人乱打电话并非出于恶意。就拿120来说,不少轻症患者确实也有需求,只是对自身状况及号码功能缺乏认知,分不清轻重缓急。对此,有必要完善统一管理、分级响应机制,让专业人员进行初步情况判断,决定是否需要出动救援以及救援形式,最大限度减少后续的资源浪费。与此同时,对无事生非无理取闹乱拨乱打者,也不能坐视不管。事实上,相关法律早有明确规定,谎报险情、疫情、警情或者以其他方法故意扰乱公共秩序的行为,根据不同情形要受到相应处罚。此前,报假警闹剧频频出现,经过一番整治后,类似乱象明显减少,这对其他领域也有借鉴参考意义。
  
  应急热线必须用在急事上,以完备的行为规范,确保公共资源更精准地服务于大众,同样是城市治理水平的体现。

(责任编辑:南风)
 
 
 
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